Klantenservice
Kies het juiste contactkanaal voor een account- of betaalvraag.
KlantenserviceWebsite of app: wat valt precies uit?
Laadt geen enkele pagina, controleer eerst of andere websites openen en wissel zo nodig van verbinding. Werkt de mobiele website maar de app niet, sluit de app volledig, controleer of een update beschikbaar is en probeer opnieuw. Werkt één spel niet maar de rest wel, noteer de exacte speltitel en de fouttekst. Zie je geen bevestiging van een inzet, noteer dan het tijdstip voor de klantenservice.
Een wissel naar mobiel web kan helpen om een appfout van een accountprobleem te onderscheiden. Gebruik de actuele LeoVegas-route via onze knop.
Inloggen en betalingen hebben eigen controles
Krijg je een aanmeldfout, ga naar inloggen voor de herstelvolgorde. Bij een geblokkeerd account onderzoekt de klantenservice de oorzaak.
In het kort
- Live status
- Via de LeoVegas-dienst
- Appfout
- Vergelijk met mobiele website
- Accountfout
- Gebruik herstel en support
- Betaling
- Controleer transactiestatus
Is een storting afgeschreven maar niet bijgeschreven, verzamel banktijd, bedrag en transactiebewijs. Bij een uitbetaling kijk je naar de status en mogelijke verificatie. Een bankvertraging staat los van het spelplatform.
Meld een probleem met bruikbare details
Eén symptoom tegelijk uitsluiten
Controleer eerst of de startpagina opent. Werkt die, probeer dan de specifieke functie die faalt. Opent een spel niet, noteer de titel en kijk of een andere pagina wel laadt; blijft alleen de app hangen, test dezelfde account via mobiel web. Is een betaling afgeschreven, bekijk dan de status van de eerste poging voordat je opnieuw betaalt. Deze volgorde laat zien of het om een toestelprobleem, een accountvraag, een betaalvertraging of een bredere onderbreking gaat; een actuele mededeling van LeoVegas bevestigt een algemene storing.
Zo werkt het
Lokaliseer het probleem
Bepaal of web, app, account, spel of betaling is getroffen.Probeer een alternatief
Vergelijk bijvoorbeeld app en mobiel web.Leg de fout vast
Noteer tijd, apparaat en exacte melding.Vraag gerichte hulp
Stuur de gegevens via de LeoVegas-supportroute.
Bij een fout tijdens een live ronde of slotspin bewaar je tijdstip, titel en de transactie- of rondegeschiedenis. Een screenshot met de rondetijd helpt het onderzoek. Geef de klantenservice ook aan of de inzet volgens je saldo is afgeschreven. De afrekening van de ronde volgt na controle van de geregistreerde ronde.
Schrijf op wanneer de fout begon, welk apparaat en welke browser of app je gebruikte, welke route je opende en wat de exacte melding was. Noteer bij een spel het tijdstip en de rondegegevens. Deel met de klantenservice de gegevens die voor het onderzoek nodig zijn: apparaat, tijdstip, melding en rondegegevens.
Welk kanaal past bij je storting
Voor een directe vraag over een fout of een inzet gebruik je de livechat, die 24/7 bereikbaar is. Een tijdlijn met schermafbeeldingen stuur je per e-mail naar [email protected]; telefonisch bereik je het team op +31 800 2300 416. De klantenservice toont per kanaal wat je bij de hand hebt.
Bij een vermoedelijke algemene onderbreking tonen de actuele mededelingen van LeoVegas de stand van zaken.